Il est plus intéressant pour une entreprise de conserver sa clientèle que d’en acquérir une nouvelle. En mesurant l’investissement pour une entreprise dans la prochaine acquision de son client, on remarque qu’il est moindre que pour le premier achat d’un nouveau client. Voilà pourquoi il est important de fidéliser sa clientèle actuelle. Fidéliser la clientèle n’est pas chose facile. Des sommes importantes sont dépensées annuellement dans des programmes de fidélisation pour tenter de conserver sa clientèle ou de rallier les infidèles. Un client satisfait est moins sensible au prix et à la concurrence, il contribue à la publicité en recommandant le produit et la probabilité de le fidéliser est plus grande Connaissez-vous les coûts d’acquisition et de rétention de votre clientèle ? Plusieurs moyens existent pour fidéliser ses clients. L’un des plus simples, mais des plus efficaces, est l’augmentation et le maintien de sa satisfaction. Un client satisfait de sa relation d’affaires avec une entreprise ne veut surtout pas avoir à faire l’effort de recommencer son processus décisionnel. À chaque contact entre un client et une entreprise, c’est une occasion pour celle-ci de lui prouver à quel point il est important. Un client doit bénéficier d’une expérience agréable. Ces moments doivent être positif pour son expérience. Petites confidences sur les choix des hôtels : les femmes choisissent un hôtel où elles peuvent s’identifier et se sentir à l’aise. Les hommes privilégient la renommée et la notoriété afin de réduire le risque et être en total confiance.