DEMARCHE POUR TRAITER UN PROBLEME

1 Quel est le problème ?
* Identifier le problème, la situation qui ne donne pas satisfaction
* Repérer les motivations des personnes pour étudier le problème
* Définir le but recherché

2 Que savons-nous de la situation ?
* Rassembler les informations, énumérer et classer ces informations, repérer celles qui manquent
* Identifier les sentiments et les points de vue des personnes concernées

3 Pourquoi est-ce ainsi ?
* Analyser la situation, remonter des faits aux causes, rechercher les raisons
* Identifier les points qui nécessitent une recherche complémentaire

4 Que peut-on faire ?
* Rechercher les solutions ou les éléments de solutions
* Précisez les méthodes à employer, les moyens nécessaires, reformuler les objectifs poursuivis
* Distinguer ce qui dépend des personnes du groupe et ce qui dépend d'autres personnes
* Comparer les solutions, les classer par ordre de préférence

5 Qui est impliqué par la décision ?
* Identifier les différents interlocuteurs qui jouent un rôle dans la prise de décision (les membres du groupe, le responsable hiérarchique, la direction, le service orgainsation, les représentant du personnel...)
* Repérer qui serait concerné par la mise en œuvre d'une solution

6 Comment présenter une proposition ?
* Déterminer qui doit présenter quoi, à qui et avec quels arguments en tenant compte des motifs possibles de rejet

7 Quelles actions prévoir ?
* Décider et programmer les actions pour ce qui dépend des membres du groupe
* Définir les délais et les moyens de contrôle

Il est bien sûr plus facile et recommander d'effectuer ce travail, cet analyse par une personne extérieur de l'entreprise. Véronique d'LJV EVENEMENTS à Vannes est à votre écoute et permettra de résoudre votre problème en un ou quelques jours afin que vous puissiez retrouver une sérénité et une productivité dans votre travail.

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Nos amis britanniques attachent énormément d'importance à la courtoisie. En utilisant les formules de politesses adéquates à l'écrit comme à l'oral, vous impressionnerez favorablement vos partenaires professionnels d'outre-manche.

A L'ORAL

1. hello Mr Morrison. I'm delighted to see you again : bonjour M .Morrison, je suis heureux de vous revoir.
   
2. Do take a seat/Do seat down, Mr Morrison. Ms Dubois is on the phone at the moment. I shall let her know you're here as soon as she hangs up. Veuillez vous asseoir, M. Morrison. Mme Dubois est en ligne. Je la préviendrai de votre arrivée dès quelle aura raccroché.
   
3. Would you mind waiting for a bit/short while? Ms Dubois is not in her office at the moment. I shall page her to let her know you're here.  Puis-je vous demander de bien vouloir patienter quelques instants ? Mme Dubois n'est pas dans son bureau. Je vais lancer un appel pour la prévenir de votre arrivée.
   
4. Would you like a tea or coffee in the meantime ?  Puis-je vous offrir une tasse de thé ou de café en attendant ?
   
5. Please let me direct you/show you how to get/to Mr Jones'office. Permettez-moi de vous indiquer où se trouve le bureau de M.Jones
   
6. Shall i take you to Mr Jones'office or had you rather make your own way there ? Voulez-vous que je vous accompagne jusqu'au bureau de M.Jones ou préférez-vous yous y rendre seul ?
   
7. Would you kike to meet Mr Jones in his office or would you prefer him to corne and meet you here?  Voulez-vous rejoindre M.Jones dans son bureau ou préférez-vous qu'il vienne à votre rencontre ?    
   

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